Політика конфіденційності

Редакція від 20 жовтня 2026 року.

Ця політика пояснює, які дані використовує MapsReply, навіщо вони потрібні та як ви можете ними керувати.

Хто відповідає за дані

Оператор MapsReply - ФОП Мирошниченко Сергій Олексійович. Реквізити наведені в контактах. Із питань конфіденційності пишіть на [email protected].

Які дані ми використовуємо

• Дані акаунта: ім'я користувача, email, захищене представлення пароля та налаштування.
• Дані бізнесу: вибрані локації, їхні назви, країни, часові пояси та ваші правила відповідей.
• Відгуки: текст, оцінка, ім'я автора, дати, наявні відповіді та чернетки.
• Дані підписки: тариф, період доступу, використаний ліміт, статуси та ідентифікатори платежів.
• Технічні дані: IP-адреса, браузер, час запиту, події безпеки та помилки.

Ці дані потрібні для роботи акаунта, підготовки й публікації відповідей, оплати, підтримки та захисту від зловживань. Країна вибраної Google-локації визначає ринок і валюту тарифу; мова інтерфейсу цього не змінює.

Вхід через Google та підключення бізнесу

Вхід через Google підтверджує вашу особу й email. Він не надає доступу до бізнес-локацій і не вмикає автоматичні відповіді.

Google Business Profile ви підключаєте окремо. Дозвіл Google на керування бізнес-профілем широкий, але MapsReply працює лише з локаціями, які ви вибрали. Ми отримуємо доступні вам акаунти, відомості про точки, відгуки та відповіді. Для роботи у фоні використовуються токени доступу; пароль Google нам не потрібен.

MapsReply не запитує доступу до вашої пошти Gmail, файлів Google Drive або контактів. Ви зберігаєте право власності та контроль над бізнес-профілем.

Як ми використовуємо ШІ

Для підготовки чернеток MapsReply передає необхідний контекст постачальникам ШІ, наведеним нижче. Вони отримують текст і оцінку відгуку, мову відповіді, назву й опис бізнесу, тон, правила, приклади та до трьох недавніх відповідей як контекст. Ім'я автора додається лише за ввімкненого звертання на ім'я.

Під час реєстрації ви окремою галочкою дозволяєте обробку даних за допомогою ШІ. Прийняття умов користування саме по собі не надає цього дозволу. Для входу через Google ці налаштування завершуються в акаунті. Без згоди можна користуватися ручними функціями; запити до ШІ не надсилаються. Дозвіл можна змінити або відкликати в налаштуваннях акаунта в будь-який час. Запит, який уже виконується, може завершитися до підтвердження відкликання; нові запити після нього не надсилаються. Збережені чернетки залишаються доступними.

Згода на підготовку чернеток не дозволяє автоматично їх публікувати й не є згодою на оплату або рекламу. Не додавайте до правил бізнесу чи прикладів зайві персональні та конфіденційні відомості.

Постачальники ШІ

Поточний постачальник - OpenAI (API). Для запитів використовуємо параметр store: false; він не означає повної відсутності зберігання постачальником. Обробка та строки технічного зберігання визначаються умовами API й застосовними налаштуваннями облікового запису постачальника.

Перелік може змінюватися. Перед додаванням нового постачальника оновлюємо цей розділ і повідомляємо користувачів. Якщо зміна потребує нового дозволу, передавання починається лише після його отримання; поточна згода не надає необмеженого дозволу на передавання будь-яким майбутнім сервісам.

Google-токени, пароль, email власника, платіжні реквізити та ідентифікатори Google-ресурсів не входять до запиту генерації. Ми не використовуємо отримані Google-дані для навчання моделей загального призначення.

Кому передаються дані

Google забезпечує авторизацію й роботу з бізнес-профілями, зазначені вище постачальники ШІ - підготовку тексту. Якщо ви підключаєте Telegram, до вашого чату надходять відгуки та чернетки для погодження. monobank обробляє оплату; MapsReply не зберігає повний номер картки або CVV.

Постачальники хостингу й пошти обробляють дані, потрібні для роботи сайту та доставки повідомлень. Міжнародні постачальники можуть обробляти дані за межами України. Передавання здійснюється для зазначених у цій політиці цілей з урахуванням застосовних вимог до захисту даних.

Аналітика та реклама

Використовуємо Google Analytics для статистики відвідування публічних сторінок і Meta Pixel для вимірювання реклами та роботи з рекламними аудиторіями. Аналітика й маркетинг мають окремі налаштування: відповідні інструменти завантажуються після вашого дозволу на їхню категорію. Відмова не заважає користуватися основними функціями MapsReply.

Ці інструменти отримують відомості про перегляди публічних сторінок, погоджені події, джерело переходу, браузер, пристрій та cookie-ідентифікатори. Тексти відгуків і відповідей, дані їхніх авторів, Google-токени, введені у форми відомості й дані приватного кабінету до аналітики та реклами не передаються.

Докладніше - у політиці cookies, поясненні Google про дані із сайтів партнерів та політиці cookies Meta.

Обмеження використання Google-даних

Дотримуємося Google API Services User Data Policy, включно з Limited Use там, де ці вимоги застосовуються. Дані використовуються для описаних користувацьких функцій, а передавання обмежене їх наданням, необхідними заходами безпеки та виконанням закону.

Дані підключених Google-профілів, відгуки та відповіді не продаються, не використовуються для реклами, визначення кредитоспроможності чи навчання моделей загального призначення. Перегляд цих даних працівниками для підтримки потребує вашої конкретної згоди, крім необхідних випадків безпеки або виконання закону. Згода на маркетингові cookies не змінює цих обмежень.

Підстави обробки

Дані акаунта й замовленої послуги обробляються для укладення та виконання договору. Облік платежів також потрібний для виконання вимог законодавства. Необов'язкові інтеграції, передавання ШІ, автоматизація та відстеження потребують відповідних окремих дозволів. Обробка для безпеки обмежена необхідними та співмірними заходами.

Як власник бізнесу ви відповідаєте за належні повноваження на підключення локацій і законність даних, які додаєте до сервісу.

Зберігання та захист

Доступ до даних обмежений, а токени Google зберігаються зашифрованими. Дані різних власників відокремлені. Тимчасові копії контенту Google Business Profile зберігаються не довше 30 календарних днів відповідно до правил Google; сервіс не створює з них постійний архів.

Дані акаунта зберігаються протягом його використання. Після закриття видаляємо відомості, для яких немає іншої законної підстави зберігання. Облікові документи та необхідні записи про платежі зберігаються протягом строків, установлених законом. Технічні записи використовуються для підтримки й безпеки; журнали генерації не містять текстів промптів і відгуків.

Безкоштовний генератор відповіді

Генератор приймає назву бізнесу, текст і оцінку відгуку, мову та тон і за вашою окремою згодою для кожного запиту передає їх зазначеним вище постачальникам ШІ для підготовки чернетки. Не додавайте персональні або конфіденційні відомості. Для захисту від ботів використовуємо Cloudflare Turnstile, cookie сесії та серверні обмеження. Лічильники спроб містять хешовані ідентифікатори й технічні метадані без тексту відгуку та зберігаються до 35 днів.

Ваші права та керування даними

Ви можете звернутися щодо доступу до своїх даних, їх виправлення, обмеження або видалення у передбачених законом випадках та відкликати згоду. Для цього пишіть на [email protected]. Надсилайте лише відомості, потрібні для розгляду питання.

Автопублікація, підключення Google, акаунт MapsReply та підписка керуються окремо. Порядок дій описано на сторінці видалення даних. Уже опубліковані в Google відповіді не зникають після відключення сервісу. Відкликання згоди не скасовує законність попередньої обробки.

Для захисту своїх прав ви також можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або іншого компетентного органу відповідно до застосовного законодавства.

Зміни політики

Актуальна редакція доступна на цій сторінці. Про істотні зміни повідомляємо через сервіс або email. Якщо нова мета обробки чи передавання потребує згоди, запитуємо її до початку такої обробки.