Уважно до очікувань. Делікатно у відповіді.

Відгуки, які потребують вашої уваги

Враження від результату можуть відрізнятися від очікувань. Відповідь має визнавати досвід клієнта, не сперечатися про його смаки й не обіцяти виправлення до розмови з майстром.

Що додати до налаштувань

• Додайте коректні назви послуг і форму звертання.
• Не обіцяйте безкоштовні процедури, якщо цього немає у правилах бізнесу.
• Деталі візиту обговорюйте в особистому контакті.

Як може звучати відповідь

Демонстраційний приклад. Вигадана ситуація, а не історія клієнта MapsReply.

Відгук

Хотіла холодніший відтінок, а колір вийшов теплим. Поки не знаю, чи задоволена результатом.

Чернетка MapsReply

Дякуємо, що поділилися. Нам шкода, що відтінок відрізняється від вашого очікування. Напишіть адміністратору дату візиту - обговоримо результат із майстром і можливі наступні кроки.

Відгуки на 1-3 зірки потребують вашого погодження. Ви можете відредагувати чернетку у кабінеті або Telegram. Автоматичні відповіді на 4-5 зірок вмикаєте окремо.

Від першої локації до щоденної роботи

Підключіть Google-локацію, заповніть анкету й оберіть тон. Пробні 14 днів або 20 відповідей починаються після вибору першої локації та охоплюють нові відгуки. Робота зі старими відгуками доступна після оплати підписки, у межах її ліміту.