СТО
Чітко про сервіс. Без технічних припущень.
Відповідайте на відгуки про строки ремонту, комунікацію та обслуговування зрозумілою мовою.
СТО «Автодоктор»
Приклад бізнесу
Машину обіцяли на четвер, забрав у п’ятницю. Ремонт зробили, але про затримку довелося питати самому.
Спокійно, зрозуміло, без технічних припущень
Перепрошуємо за затримку й те, що не повідомили вас вчасно. Будь ласка, надішліть номер замовлення приватно - перевіримо перебіг ремонту та комунікацію з майстром.
Відгуки, які потребують вашої уваги
Клієнту потрібні зрозумілі пояснення. У відповіді не варто вигадувати причину несправності, називати невідому вартість або обіцяти гарантійний ремонт без перевірки замовлення.
Що додати до налаштувань
- Вкажіть, які роботи виконує СТО й як звернутися до адміністратора.
- Забороніть ШІ вигадувати діагностику, ціни та строки.
- Номери замовлень і деталі автомобіля запитуйте приватно.
Як може звучати відповідь
Демонстраційний приклад. Вигадана ситуація, а не історія клієнта MapsReply.
Відгук
Машину обіцяли на четвер, забрав у п’ятницю. Ремонт зробили, але про затримку довелося питати самому.
Чернетка MapsReply
Перепрошуємо за затримку й те, що не повідомили вас вчасно. Будь ласка, надішліть номер замовлення приватно - перевіримо перебіг ремонту та комунікацію з майстром.
Відгуки на 1-3 зірки потребують вашого погодження. Ви можете відредагувати чернетку у кабінеті або Telegram. Автоматичні відповіді на 4-5 зірок вмикаєте окремо.
Від першої локації до щоденної роботи
Підключіть Google-локацію, заповніть анкету й оберіть тон. Пробні 14 днів або 20 відповідей починаються після вибору першої локації та охоплюють нові відгуки. Робота зі старими відгуками доступна після оплати підписки, у межах її ліміту.