Перукарні
Уважно до очікувань. Делікатно у відповіді.
Колір, стрижка й час візиту важливі клієнту. Зберігайте спокійний професійний тон у кожній відповіді.
Салон «М’ята»
Приклад бізнесу
Хотіла холодніший відтінок, а колір вийшов теплим. Поки не знаю, чи задоволена результатом.
Делікатно, професійно, без шаблонних обіцянок
Дякуємо, що поділилися. Нам шкода, що відтінок відрізняється від вашого очікування. Напишіть адміністратору дату візиту - обговоримо результат із майстром і можливі наступні кроки.
Відгуки, які потребують вашої уваги
Враження від результату можуть відрізнятися від очікувань. Відповідь має визнавати досвід клієнта, не сперечатися про його смаки й не обіцяти виправлення до розмови з майстром.
Що додати до налаштувань
- Додайте коректні назви послуг і форму звертання.
- Не обіцяйте безкоштовні процедури, якщо цього немає у правилах бізнесу.
- Деталі візиту обговорюйте в особистому контакті.
Як може звучати відповідь
Демонстраційний приклад. Вигадана ситуація, а не історія клієнта MapsReply.
Відгук
Хотіла холодніший відтінок, а колір вийшов теплим. Поки не знаю, чи задоволена результатом.
Чернетка MapsReply
Дякуємо, що поділилися. Нам шкода, що відтінок відрізняється від вашого очікування. Напишіть адміністратору дату візиту - обговоримо результат із майстром і можливі наступні кроки.
Відгуки на 1-3 зірки потребують вашого погодження. Ви можете відредагувати чернетку у кабінеті або Telegram. Автоматичні відповіді на 4-5 зірок вмикаєте окремо.
Від першої локації до щоденної роботи
Підключіть Google-локацію, заповніть анкету й оберіть тон. Пробні 14 днів або 20 відповідей починаються після вибору першої локації та охоплюють нові відгуки. Робота зі старими відгуками доступна після оплати підписки, у межах її ліміту.