Медклініки
Спокійно про сервіс. Нічого про здоров’я.
Уважна відповідь про запис і сервіс без жодних медичних подробиць у публічному коментарі.
Клініка «Світанок»
Приклад бізнесу
Запис перенесли, а мене не повідомили. Приїхала у призначений час і лише на рецепції дізналась, що прийому не буде.
Спокійно, уважно, без медичних подробиць
Розуміємо, як неприємно приїхати на призначений час і дізнатися про зміну вже на рецепції. Про перенесення записів треба повідомляти заздалегідь, тож розберемося, чому цього не сталося. Щоб знайти запис, напишіть дату й час приватно.
Відгуки, які потребують вашої уваги
Залишайте відповідь у межах сервісу. Не підтверджуйте публічно, що автор був пацієнтом, і не згадуйте діагноз, обстеження, результати аналізів чи поради лікаря. Навіть якщо автор сам пише про свій стан, відповідайте лише про запис, очікування чи ставлення персоналу й запропонуйте приватну розмову.
Що додати до налаштувань
- Вкажіть стриманий тон і офіційний канал, яким можна зв’язатися з адміністратором.
- Додайте правило: жодних діагнозів, результатів обстежень і коментарів про стан людини.
- Відгуки про лікування чи результат візиту перевіряйте вручну перед публікацією.
Як може звучати відповідь
Демонстраційний приклад. Вигадана ситуація, а не історія клієнта MapsReply.
Відгук
Три дні чекаю дзвінка щодо перенесення візиту, а на повідомлення в месенджері ніхто не відповідає.
Чернетка MapsReply
Дякуємо, що написали. Нам шкода, що ви так довго залишалися без відповіді. Надішліть, будь ласка, адміністратору в приватному повідомленні зручний номер телефону, і ми зв’яжемося з вами.
За замовчуванням відгуки на 1-3 зірки чекають вашого погодження. Ви можете відредагувати чернетку у кабінеті або Telegram. Автоматичні відповіді вмикаєте окремо й самі обираєте, на які оцінки.
Від першої локації до щоденної роботи
Підключіть Google-локацію, заповніть анкету й оберіть тон. Пробні 14 днів або 20 відповідей починаються після вибору першої локації та охоплюють нові відгуки. Робота зі старими відгуками доступна після оплати підписки, у межах її ліміту.