Знижка за відгук у Google: що можна, а що заборонено

Ні, давати знижку, подарунок чи бонус за відгук у Google не можна, навіть за чесний і навіть без вимоги поставити п’ять зірок. Правила Google Карт так само забороняють просити відгуки лише в задоволених клієнтів, підказувати оцінку й ставити персоналу план за відгуками. Дозволено просити про відгук усіх клієнтів, давати посилання Google або QR-код і нагадувати. За порушення Google вилучає відгуки й може обмежити профіль.

Що дозволяє Google, а що ні

Головне правило Google: просити про відгук можна, впливати на оцінку чи зміст — ні. Дослівно: «Продавцям дозволяється: сприяти публікації контенту, який відображає реальну ситуацію, без заохочувальних пропозицій або спроб вплинути на оцінку чи зміст відгуку».

Чи можна дати знижку за відгук

Ні. Довідка Google Business Profile пише: «Надавати клієнтам заохочувальні пропозиції (наприклад, безкоштовні товари або послуги чи знижки на них) в обмін на публікацію або зміну відгуків, а також вилучення негативних відгуків вважається штучним підвищенням показників і суворо заборонено».

Під заборону потрапляє будь-яка вигода для автора відгуку, не лише гроші. Типові випадки:

• знижка на наступний візит «за відгук», навіть якщо оцінка не важлива;
• кава, десерт чи безкоштовна послуга, коли клієнт показує опублікований відгук;
• участь у розіграші для тих, хто залишив відгук;
• компенсація за проблему в обмін на те, щоб клієнт змінив або видалив негативний відгук.

Якщо хочете компенсувати клієнту реальну проблему, робіть це окремо й не пов’язуйте з відгуком.

Чому не можна просити відгуки лише в задоволених

Правила Google Карт забороняють «перешкоджати публікації негативних відгуків, забороняти їх або схиляти клієнтів до написання позитивних відгуків». В англійській версії правила сказано прямо: не можна вибірково просити позитивні відгуки.

Найпоширеніша схема такого відбору — коротке опитування перед відгуком: «Вам усе сподобалося?» Хто відповів «так», отримує посилання на Google, а хто «ні» — внутрішню форму для скарг. Так само не можна просити відгук лише в постійних клієнтів, яких ви знаєте як задоволених.

Google пояснює й користь змішаних відгуків: «Якщо вони бачитимуть як позитивні, так і негативні відгуки, це викликатиме в них більше довіри».

Як правильно просити про відгук

Просіть усіх однаково, без умов і без підказок щодо оцінки. Наприклад:

Дякуємо, що завітали. Якщо маєте хвилину, розкажіть про свій візит у Google: нам важливий будь-який відгук.

Демонстраційний приклад запрошення.

А такі прохання порушують правила:

• «Поставте нам п’ять зірок».
• «Напишіть, що вас обслуговувала Олена».
• «Покажіть відгук на касі й отримайте каву».

Табличка з QR-кодом у закладі дозволена: Google сам радить розмістити QR-код у магазині. Заборонено інше: «змушувати користувачів ставити оцінки або писати відгуки під час їхнього перебування в закладі». Тобто не стійте над клієнтом, поки він пише, і не просіть показати відгук.

Де взяти посилання й QR-код Google

Посилання й QR-код для відгуків дає сам Бізнес-профіль. QR-код можна створити лише у браузері на комп’ютері.

1. Відкрийте свій Бізнес-профіль.
2. Виберіть «Читати відгуки», потім «Отримайте більше відгуків».
3. Щоб скопіювати посилання, натисніть значок копіювання.
4. Щоб завантажити QR-код, натисніть на нього правою кнопкою миші й виберіть «Зберегти зображення як…».

Google радить додавати посилання або QR-код у чеки, листи з подякою, у кінець розмови в чаті, а QR-код роздрукувати й розмістити в закладі. Запит на відгук можна також надіслати електронною поштою, у WhatsApp чи дописом у Facebook. Щоб залишити відгук, клієнт має увійти в обліковий запис Google.

Готову табличку для друку з QR-кодом своєї локації можна зробити в QR-студії MapsReply: як зібрати справжні відгуки через QR-код.

Персонал: без планів і підказок

Правила Google окремо називають дві заборонені практики: коли «продавці вимагають від персоналу збирати певну кількість відгуків» і коли вимагають «збирати відгуки, які містять певний контент, зокрема зі згадкою конкретних працівників». Премія за кількість відгуків чи конкурс «хто збере більше» належать сюди ж.

Відгуки від власника, працівників, колишніх працівників і родичів теж заборонені: Google вважає їх контентом на основі конфлікту інтересів. Персонал може нагадувати про відгук усім клієнтам, але не писати його сам.

Що буде, якщо порушити правила

Відгуки, отримані за винагороду або з порушенням правил, Google вилучає. Крім того, до профілю компанії можуть застосувати обмеження. Приклади, які наводить Google:

• профіль не отримуватиме нові відгуки й оцінки протягом визначеного часу;
• наявні відгуки й оцінки буде приховано на визначений час;
• клієнти бачитимуть у профілі сповіщення про те, що з нього вилучили фальшиві відгуки.

Про обмеження Google повідомляє власника електронною поштою, і на рішення можна подати апеляцію.

Більше про MapsReply · Що робити з негативним відгуком

Часті запитання

Джерела

1. Контент з обмеженнями й заборонений контент, правила контенту Google Карт.
2. Як отримувати більше відгуків, довідка Google Business Profile.
3. Як створити посилання або QR-код для відгуків, довідка Google Business Profile.
4. Обмеження профілів компаній через порушення правил, довідка Google Business Profile.
5. Incentivized or Biased Reviews, правила контенту Google Карт (лише англійською).

Правила й назви кнопок звірено з довідкою Google 5 листопада 2026 року. Стаття пояснює правила Google і не є юридичною консультацією.