Автомийки
Конкретно про результат. Без суперечок.
Відповідайте на відгуки про чистоту, чергу й ціну спокійно та по суті.
Автомийка «Чиста хвиля»
Приклад бізнесу
Салон почистили добре, а вдома я побачив брудні пороги й плями на задніх дверях. Зовні, схоже, прогледіли.
Прямо, по суті, на «ви»
Чистий салон і брудні пороги з плямами на дверях - не той результат, з яким авто має виїжджати від нас. Дякуємо, що назвали конкретні місця. Напишіть дату мийки, і ми передамо це зміні, яка тоді працювала.
Відгуки, які потребують вашої уваги
Автовласник бачить результат одразу, тому відгук зазвичай конкретний: пляма, розводи, черга чи сума в чеку. Відповідь має називати саме це. Якщо автор пише про подряпину чи інше пошкодження, не заперечуйте й не визнавайте вини в коментарі: спершу ситуацію перевіряють разом із керівником зміни. Запропонуйте надіслати час візиту та фото приватно.
Що додати до налаштувань
- Вкажіть послуги (кузов, салон, хімчистка), години роботи й контакт адміністратора.
- Додайте правило: не обіцяти компенсацію чи повторну мийку без погодження з керівником.
- Не називати ціни й акції, яких немає в налаштуваннях.
Як може звучати відповідь
Демонстраційний приклад. Вигадана ситуація, а не історія клієнта MapsReply.
Відгук
Кузов помили нормально, але я простояв у черзі пів години, хоча на вході сказали, що вільно. Адміністратор лише знизав плечима.
Чернетка MapsReply
Дякуємо, що написали. Пів години в черзі після обіцянки, що вільно, справді незручно, а реакція адміністратора мала бути уважнішою. Напишіть, будь ласка, коли ви приїздили, щоб ми передали це керівнику зміни.
За замовчуванням відгуки на 1-3 зірки чекають вашого погодження. Ви можете відредагувати чернетку у кабінеті або Telegram. Автоматичні відповіді вмикаєте окремо й самі обираєте, на які оцінки.
Від першої локації до щоденної роботи
Підключіть Google-локацію, заповніть анкету й оберіть тон. Пробні 14 днів або 20 відповідей починаються після вибору першої локації та охоплюють нові відгуки. Робота зі старими відгуками доступна після оплати підписки, у межах її ліміту.