Магазини
Спокійно про покупку. Чесно про обмін.
Відгуки про товар, обмін і доставку: відповідайте конкретно, без вигаданих умов.
Магазин «Лавандова вулиця»
Приклад бізнесу
Купила светр у подарунок, а на касі ніхто не пояснив, як його обміняти, якщо не підійде розмір. Правила довелося шукати в інтернеті.
Спокійно, по суті, без виправдань
Слушне зауваження: про умови обміну покупець має почути на касі, а не шукати їх потім самостійно. Перепрошуємо за незручність. Передамо ваш відгук команді магазину.
Відгуки, які потребують вашої уваги
Покупець пише про річ і про те, як його обслужили. Називайте товар так, як у відгуку, і чесно кажіть, що можна зробити: обміняти, повернути чи уточнити в продавця. Не обіцяйте знижку, повернення коштів або наявність товару, якщо правила магазину цього не передбачають.
Що додати до налаштувань
- Опишіть умови обміну й повернення своїми словами, щоб чернетки спиралися на них.
- Додайте правило: не вигадувати наявність товару, терміни доставки та знижки.
- Номер замовлення й контакти просіть надсилати приватно.
Як може звучати відповідь
Демонстраційний приклад. Вигадана ситуація, а не історія клієнта MapsReply.
Відгук
Замовила кросівки з доставкою, а приїхали не того розміру. Написала в чат магазину і вже третій день чекаю на відповідь.
Чернетка MapsReply
Дякуємо, що написали. Нам шкода, що замість потрібного розміру ви отримали інший і так довго чекали на відповідь. Надішліть, будь ласка, номер замовлення приватно, і ми допоможемо з обміном за правилами магазину.
За замовчуванням відгуки на 1-3 зірки чекають вашого погодження. Ви можете відредагувати чернетку у кабінеті або Telegram. Автоматичні відповіді вмикаєте окремо й самі обираєте, на які оцінки.
Від першої локації до щоденної роботи
Підключіть Google-локацію, заповніть анкету й оберіть тон. Пробні 14 днів або 20 відповідей починаються після вибору першої локації та охоплюють нові відгуки. Робота зі старими відгуками доступна після оплати підписки, у межах її ліміту.