Ремонт техніки
Зрозуміло про ремонт. Без здогадок.
Простою мовою про терміни, вартість і результат ремонту, без здогадок про причину поломки.
Сервіс «Тихий кулер»
Приклад бізнесу
Забрав ноутбук після ремонту, а за два дні він знову почав самовільно вимикатися. Тепер не знаю, чи був сенс його ремонтувати.
Уважно, без технічних припущень
Неприємно, коли проблема повертається після ремонту, - розуміємо ваше розчарування. Надішліть, будь ласка, номер замовлення приватно, і ми розберемося, що було зроблено, та зв’яжемося з вами.
Відгуки, які потребують вашої уваги
Клієнт залишає техніку й не знає, що з нею, тому найбільше турбують терміни, сума та чи не повернеться проблема. Не вгадуйте причину несправності, не називайте вартість, поки замовлення не перевірили, і не обіцяйте безкоштовний повторний ремонт без перевірки гарантійних умов. Номер замовлення просіть надіслати приватно.
Що додати до налаштувань
- Вкажіть, які пристрої ви ремонтуєте, і як дізнатися статус замовлення.
- Додайте правило: не вгадувати причину поломки, ціну та строки.
- Не згадувати в публічній відповіді дані на пристрої клієнта: файли, листування, паролі.
Як може звучати відповідь
Демонстраційний приклад. Вигадана ситуація, а не історія клієнта MapsReply.
Відгук
Відніс телефон на заміну екрана, обіцяли за два дні. Минуло п’ять, а дзвінка немає. Довелося телефонувати самому.
Чернетка MapsReply
Дякуємо, що написали. Перепрошуємо, що ви чекали п’ять днів без звістки й мусили телефонувати самі. Надішліть, будь ласка, номер замовлення приватно, щоб ми перевірили, на якому етапі ремонт, і зв’язалися з вами.
За замовчуванням відгуки на 1-3 зірки чекають вашого погодження. Ви можете відредагувати чернетку у кабінеті або Telegram. Автоматичні відповіді вмикаєте окремо й самі обираєте, на які оцінки.
Від першої локації до щоденної роботи
Підключіть Google-локацію, заповніть анкету й оберіть тон. Пробні 14 днів або 20 відповідей починаються після вибору першої локації та охоплюють нові відгуки. Робота зі старими відгуками доступна після оплати підписки, у межах її ліміту.