Масаж
Спокійно про відчуття. Нічого про діагнози.
Відгуки про масаж, тиск і атмосферу: дякуйте за відпочинок, а скарги на біль після сеансу розбирайте напряму, без медичних порад у коментарі.
Масажний кабінет «Тиша»
Приклад бізнесу
Замовляла годину релакс-масажу, а фактично вийшло хвилин сорок п’ять. За стіною весь час гучно розмовляли.
Спокійно, на «ви»
Дякуємо, що написали. Година релакс-масажу має бути повною годиною, а розмови за стіною заважають розслабитися. Напишіть, будь ласка, дату й час сеансу: перевіримо запис і подбаємо, щоб у кабінеті було тихо.
Про що пишуть у відгуках
Масаж оцінюють за відчуттями, тому відгук особистий: людина пише, як почувалася під час сеансу і наступного дня. Найчастіше у відгуках трапляється таке:
- подяка масажисту за розслаблення чи полегшення після сеансу;
- тиск був занадто сильним або, навпаки, слабким;
- біль чи синці наступного дня;
- атмосфера: шум за стіною, холодна кімната, чистота рушників;
- сеанс почали пізніше або закінчили раніше, ніж обіцяли;
- ціна, особливо за пакет сеансів.
Особливості відповідей
- Масаж близький до здоров’я. Не ставте діагнозів, не пояснюйте, «чому болить», і не радьте ліки чи процедури в публічному коментарі. Запросіть написати чи зателефонувати напряму.
- Не повторюйте подробиці про тіло, вагу, травми чи стан клієнта, навіть якщо він сам про них згадав.
- Розрізняйте лікувальний і розслаблювальний масаж. На лікувальний масаж відчуття бувають інші, але пояснювати це варто особисто, а не доводити публічно, що «так і має бути».
- На тиск скаржаться часто, і це легко виправити: подякуйте й запросіть сказати про бажаний тиск на початку наступного сеансу.
- На некоректні за тоном відгуки відповідайте коротко й стримано, не продовжуючи тему.
Приклади відповідей для інших сфер є в гайді приклади відповідей на відгуки Google.
Як можуть звучати відповіді
Демонстраційні приклади. У кожному з них вигадана ситуація, а не історія клієнта MapsReply.
Подяка за розслаблення, 5 зірок
Відгук
Прийшла до Андрія з затиснутою шиєю після тижня за ноутбуком. Година класичного масажу, і я вперше за довгий час нормально спала. Тиша, тепло, нікуди не поспішали.
Відповідь
Дякуємо, що поділилися! Тиша, тепло і година без поспіху саме те, заради чого ми робимо класичний масаж. Андрію передамо ваші слова. Будемо раді бачити вас знову.
Тиск був занадто сильним, 3 зірки
Відгук
Загалом приємно, але тиск був сильніший, ніж я люблю, а сказати під час сеансу якось незручно.
Відповідь
Дякуємо за чесний відгук. Тиск має бути комфортним саме для вас, і сказати про нього під час сеансу нормально. Наступного разу назвіть бажаний тиск на початку, а ми попросимо масажиста перепитати вас у перші хвилини.
Синці після сеансу, 2 зірки
Відгук
Після масажу спини наступного дня з’явилися синці. Не знаю, чи так має бути, але неприємно.
Відповідь
Дякуємо, що написали. Розуміємо, що синці після масажу насторожують. Напишіть нам або зателефонуйте, будь ласка: обговоримо ваш сеанс особисто, а не в коментарях, і разом вирішимо, як бути далі.
За замовчуванням відгуки на 1-3 зірки чекають вашого погодження. Ви можете відредагувати чернетку у кабінеті або Telegram. Автоматичні відповіді вмикаєте окремо й самі обираєте, на які оцінки.
Що додати до налаштувань
- Вкажіть види масажу, тривалість сеансів, імена масажистів і як записатися.
- Додайте правило: не ставити діагнозів, не радити ліків і не обговорювати стан здоров’я в коментарях.
- Додайте правило: не обіцяти повернення коштів, безкоштовний сеанс чи знижку без вашого рішення.
- Для відгуків на 1-3 зірки залиште ручне погодження: такі відповіді варто перечитати.
Від першої локації до щоденної роботи
Підключіть Google-локацію, заповніть анкету й оберіть тон. Пробні 14 днів або 20 відповідей починаються після вибору першої локації та охоплюють нові відгуки. Робота зі старими відгуками доступна після оплати підписки, у межах її ліміту.