Торти й кондитерські
Тепло про свято. Чесно про смак.
Відгуки про торти на замовлення, десерти й доставку: дякуйте за свято й спокійно відповідайте на «не схоже на фото».
Кондитерська «Ваніль і вишня»
Приклад бізнесу
Замовляли медовик на ювілей мами, а він виявився сухуватим, хоча минулого разу був ідеальний. Декор гостям сподобався, але смак розчарував.
Тепло, від першої особи
Дякую, що написали. Сухуватий медовик на мамин ювілей не те, на що ви розраховували, тим паче після вдалого минулого замовлення. Напишіть, будь ласка, дату замовлення: я перевірю, як пеклися коржі того дня, і розповім вам, що змінимо.
Про що пишуть у відгуках
Торт замовляють до події, тому відгук рідко буває лише про смак. Людина пише про свято: як торт виглядав на столі, чи встиг до гостей, чи сподобався дитині. Найчастіше у відгуках трапляється таке:
- подяка за торт до дня народження, весілля чи хрестин;
- торт не схожий на фото чи референс, який надсилали;
- смак або начинка не ті, «занадто солодкий», «крем важкий»;
- торт пошкодився в дорозі або приїхав пізніше, ніж домовлялися;
- ціна за кілограм чи доплата за декор.
Особливості відповідей
- Замовлення персональне. У публічній відповіді не повторюйте ім’я дитини, адресу, дату чи напис на торті, якщо автор сам їх не назвав.
- Про смак не сперечайтеся. «Занадто солодкий» не помилка клієнта, а його враження. Подякуйте, назвіть, що саме передасте кондитеру, і запропонуйте обговорити наступне замовлення.
- Про «не схоже на фото» говоріть чесно. Якщо декор відрізняється, визнайте це й запросіть в особисті повідомлення з фото, а не доводьте публічно, що «все за домовленістю».
- Не пишіть, що торт «безпечний для алергіків» чи «без глютену», якщо цього немає у ваших умовах. Склад і алергени краще обговорювати перед замовленням.
- Часто торти пече один кондитер. Тоді відповідайте від першої особи: так звучить природно.
Якщо скаржаться на ціну, допоможе гайд як відповісти на відгук «дорого».
Як можуть звучати відповіді
Демонстраційні приклади. У кожному з них вигадана ситуація, а не історія клієнта MapsReply.
Подяка за торт на свято, 5 зірок
Відгук
Замовляли торт на шестиріччя доньки з єдинорогом. Усі гості питали, де брали, а бісквіт був дуже ніжний. Дякую, Олено!
Відповідь
Дякуємо, що поділилися! Єдиноріг на шестиріччя був одним із найприємніших замовлень цього місяця, а ніжний бісквіт з ягідною начинкою ми готуємо саме для таких свят. Олені обов’язково передамо ваші слова.
Не схоже на фото, 2 зірки
Відгук
Надсилала фото торта з квітами, а отримала зовсім інший декор: квіти менші й іншого кольору. На смак добре, але на свято я чекала саме той вигляд.
Відповідь
Дякуємо, що написали прямо. Коли торт на столі не такий, як на фото, яке ви надсилали, це неприємно, особливо на свято. Напишіть нам, будь ласка, в особисті повідомлення та прикріпіть те фото, щоб ми розібралися, де розійшлися з вашим задумом.
Пошкоджено в дорозі, 3 зірки
Відгук
Торт смачний, але привезли з пом’ятим боком, довелося ховати його від гостей. Кур’єр сказав, що так вийшло на повороті.
Відповідь
Дякуємо за відгук і за те, що оцінили смак. Пом’ятий бік не той вигляд, з яким торт має приїхати на свято. Напишіть, будь ласка, номер замовлення та час доставки, щоб ми перевірили, як його пакували й везли.
За замовчуванням відгуки на 1-3 зірки чекають вашого погодження. Ви можете відредагувати чернетку у кабінеті або Telegram. Автоматичні відповіді вмикаєте окремо й самі обираєте, на які оцінки.
Що додати до налаштувань
- Вкажіть, що ви робите (торти на замовлення, десерти, капкейки), чи є доставка і за скільки днів приймаєте замовлення.
- Додайте правило: не обіцяти переробку, повернення коштів чи знижку без вашого рішення.
- Додайте правило: не писати про склад, алергени й ціни, яких немає в налаштуваннях.
- Якщо ви кондитер-одинак, оберіть відповіді від першої особи.
Від першої локації до щоденної роботи
Підключіть Google-локацію, заповніть анкету й оберіть тон. Пробні 14 днів або 20 відповідей починаються після вибору першої локації та охоплюють нові відгуки. Робота зі старими відгуками доступна після оплати підписки, у межах її ліміту.