Освітні центри
Тепло про заняття. Обережно про учня.
Відповідайте на відгуки про заняття й розклад, не розкриваючи особистих даних дітей.
Центр «Нова сторінка»
Приклад бізнесу
Викладачка пояснює зрозуміло, на заняття ходжу із задоволенням. Але до домашніх завдань немає коментарів, тож не знаю, що виправляти.
Доброзичливо, по суті, на «ви»
Дуже приємно чути добре про заняття й викладачку. Без коментарів до домашніх завдань справді складно зрозуміти, куди рухатися далі. Напишіть нам назву курсу та групу - обговоримо це з викладачем.
Відгуки, які потребують вашої уваги
Учні та батьки пишуть про викладача, розклад, програму й результат. Називайте курс чи заняття, але не прізвище дитини, її успішність чи поведінку. Не обіцяйте результат навчання, бал на іспиті чи сертифікат, якщо це не гарантовано програмою. З питань розкладу й оплати запрошуйте до адміністратора приватно.
Що додати до налаштувань
- Вкажіть напрями, формат занять (онлайн чи офлайн) і контакт адміністратора.
- Додайте правило: не називати прізвища дітей, їхню успішність і поведінку.
- Не обіцяти результат навчання, бали на іспитах і вступ.
Як може звучати відповідь
Демонстраційний приклад. Вигадана ситуація, а не історія клієнта MapsReply.
Відгук
Дитина ходить на курс програмування вже місяць, але заняття двічі переносили в останній момент, і ми дізнавалися про це в день заняття.
Чернетка MapsReply
Дякуємо, що розповіли. Розуміємо, наскільки незручно, коли розклад змінюється в останній момент, а сім’я планує день наперед. Напишіть, будь ласка, назву курсу та групу адміністратору приватно, і ми розберемося, як повідомляти про зміни вчасно.
За замовчуванням відгуки на 1-3 зірки чекають вашого погодження. Ви можете відредагувати чернетку у кабінеті або Telegram. Автоматичні відповіді вмикаєте окремо й самі обираєте, на які оцінки.
Від першої локації до щоденної роботи
Підключіть Google-локацію, заповніть анкету й оберіть тон. Пробні 14 днів або 20 відповідей починаються після вибору першої локації та охоплюють нові відгуки. Робота зі старими відгуками доступна після оплати підписки, у межах її ліміту.