Послуги для дому
Відповідально про візит. Точно про домовленості.
Відгуки про пунктуальність майстра, чистоту й домовленості: відповідайте відповідально й конкретно.
Майстри «Дубовий ключ»
Приклад бізнесу
Розетки встановили якісно, усе працює. Але на підлозі залишилися пил і обрізки кабелю, прибирали вже самі.
Ввічливо, відповідально, без виправдань
Дякуємо за відгук! Добре, що розетки працюють як слід. А от пил і обрізки після роботи - наша недоробка: місце треба залишати чистим. Поговоримо з майстрами про прибирання.
Відгуки, які потребують вашої уваги
Майстер заходить у дім, тож клієнт оцінює і роботу, і поведінку виконавця: чи прийшов вчасно, чи прибрав, чи назвав суму заздалегідь. У відповіді не вказуйте адресу, ім’я клієнта та подробиці його житла і не обіцяйте повторний виїзд чи компенсацію, поки замовлення не перевірили. Деталі вирішуйте приватно.
Що додати до налаштувань
- Вкажіть, які роботи виконують майстри, у яких районах і як залишити заявку.
- Додайте правило: не називати адресу, ім’я клієнта та подробиці його житла.
- Не називати вартість і гарантію, яких немає в налаштуваннях.
Як може звучати відповідь
Демонстраційний приклад. Вигадана ситуація, а не історія клієнта MapsReply.
Відгук
Майстер запізнився на дві години й не зателефонував. Роботу зробив добре, але півдня я просиділа вдома в очікуванні.
Чернетка MapsReply
Дякуємо за відгук. Нам шкода, що ви півдня чекали вдома й не отримали попередження про затримку. Напишіть, будь ласка, дату візиту диспетчеру приватно, і ми перевіримо, чому майстер не зателефонував.
За замовчуванням відгуки на 1-3 зірки чекають вашого погодження. Ви можете відредагувати чернетку у кабінеті або Telegram. Автоматичні відповіді вмикаєте окремо й самі обираєте, на які оцінки.
Від першої локації до щоденної роботи
Підключіть Google-локацію, заповніть анкету й оберіть тон. Пробні 14 днів або 20 відповідей починаються після вибору першої локації та охоплюють нові відгуки. Робота зі старими відгуками доступна після оплати підписки, у межах її ліміту.