Б’юті-студії
Охайно про результат. Тактовно про сервіс.
Відгуки про манікюр чи брови стосуються результату й візиту. Відповідайте уважно й без тиску.
Б’юті-студія «Оксамит»
Приклад бізнесу
Манікюр вийшов охайний, але під час візиту кілька разів пропонували додатковий догляд. Було відчуття тиску, а не вибору.
Ввічливо, без тиску, на «ви»
Раді, що манікюр вийшов охайним, але тиск під час візиту - не те, чого ми хочемо. Додаткові послуги мають бути пропозицією, а не умовою, і рішення завжди за вами. Передамо ваші слова майстрам.
Відгуки, які потребують вашої уваги
Клієнт оцінює не лише результат, а й те, як минув візит: чи почали вчасно, чи не нав’язували зайве, чи було комфортно. Називайте послугу, але не коментуйте стан шкіри, нігтів чи реакцію на процедуру. Не обіцяйте конкретного майстра й не вигадуйте причину затримки.
Що додати до налаштувань
- Перелічіть послуги студії та імена майстрів, яких можна згадувати.
- Додайте правило: у публічній відповіді не обговорювати стан шкіри, алергії та протипоказання.
- Запис, перенесення й повернення коштів вирішуйте приватно з адміністратором.
Як може звучати відповідь
Демонстраційний приклад. Вигадана ситуація, а не історія клієнта MapsReply.
Відгук
Манікюр гарний, але мене записали на 15:00, а до майстра я потрапила майже о 15:40. Про затримку ніхто не попередив.
Чернетка MapsReply
Дякуємо за відгук і за терпіння. Нам шкода, що довелося чекати й ніхто вас не попередив. Напишіть, будь ласка, адміністратору в приватному повідомленні дату візиту, і ми розберемося, чому так сталося.
За замовчуванням відгуки на 1-3 зірки чекають вашого погодження. Ви можете відредагувати чернетку у кабінеті або Telegram. Автоматичні відповіді вмикаєте окремо й самі обираєте, на які оцінки.
Від першої локації до щоденної роботи
Підключіть Google-локацію, заповніть анкету й оберіть тон. Пробні 14 днів або 20 відповідей починаються після вибору першої локації та охоплюють нові відгуки. Робота зі старими відгуками доступна після оплати підписки, у межах її ліміту.