Ветклініки
Тепло до власника. Обережно щодо тварини.
Власники переживають за улюбленців. Відповідайте співчутливо й без медичних висновків у публічному коментарі.
Ветклініка «Рудий кіт»
Приклад бізнесу
Команда уважна, але додзвонитися до реєстратури вдалося лише з четвертої спроби. У робочий день це дуже незручно.
Тепло, по-людськи, без обіцянок
Дякуємо, що відзначили уважність команди. А от дзвінок, який вдається лише з четвертої спроби, - справді незручність, і дрібницею ми її не вважаємо. Передамо відгук реєстратурі, щоб подивитися, як ми приймаємо дзвінки.
Відгуки, які потребують вашої уваги
Власник пише про того, кого любить, і часто в непростий момент. Виявляйте розуміння, але не називайте діагноз, препарат, дозування чи причину стану тварини й не оцінюйте, чи можна було вчинити інакше. Якщо відгук про втрату улюбленця, відповідь має бути короткою й співчутливою, без шаблонної подяки та запрошення прийти знову.
Що додати до налаштувань
- Вкажіть, які послуги надає клініка і як зв’язатися з адміністратором.
- Додайте правило: жодних діагнозів, ліків і пояснень причин стану тварини в публічній відповіді.
- Відгуки про втрату улюбленця чи небажаний результат лікування завжди перевіряйте вручну.
Як може звучати відповідь
Демонстраційний приклад. Вигадана ситуація, а не історія клієнта MapsReply.
Відгук
Привели кота на щеплення, а в черзі просиділи майже годину. Кіт нервував, і ніхто не підказав, чи можна почекати надворі.
Чернетка MapsReply
Дякуємо, що розповіли. Нам шкода, що довелося так довго чекати з неспокійним улюбленцем і що ми не запропонували зручнішого варіанту. Напишіть, будь ласка, адміністратору дату візиту в приватному повідомленні, і ми подивимося, як краще організувати чергу.
За замовчуванням відгуки на 1-3 зірки чекають вашого погодження. Ви можете відредагувати чернетку у кабінеті або Telegram. Автоматичні відповіді вмикаєте окремо й самі обираєте, на які оцінки.
Від першої локації до щоденної роботи
Підключіть Google-локацію, заповніть анкету й оберіть тон. Пробні 14 днів або 20 відповідей починаються після вибору першої локації та охоплюють нові відгуки. Робота зі старими відгуками доступна після оплати підписки, у межах її ліміту.